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Erklärung

»User Journey« bezeichnet die Reise des Nutzers vom ersten Kontaktpunkt mit dem Produkt oder der  Dienstleistung (z. B. eine Suchergebnis-Seite im Internet) durch die Website bis hin zum Erreichen seines Ziels. Der Begriff stammt aus dem UX Design.

Als Grundlage für das Erstellen von User Journeys dienen oft sog. »User Stories«. Im Prozess des UX Designs wird darauf aufbauend die User Journey dokumentiert, geplant und möglichst so angelegt, dass der Nutzer seine Ziele möglichst optimal erreicht. Da diese sehr oft produktbezogen sind, spricht man inzwischen eher von einer »Customer Journey«.

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