Was ist die »Peak-End-Rule«?

Erklärung

Die Peak-End-Rule (dt. Höchststand-Ende-Regel) beschreibt den psychologischen Effekt, dass Menschen vergangene Erlebnisse hauptsächlich danach beurteilen, wie sie sich auf ihrem intensivsten Punkt und an ihrem Ende gefühlt haben.

In einem Online-Shop ist es beispielsweise denkbar, dass das Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb den emotionalsten Punkt darstellt. Der Kaufabschluss definiert den Endpunkt. Es macht daher Sinn im UI/UX Design diesen Schlüsselpositionen im »User Flow« besondere Aufmerksamkeit zukommen zu lassen.

In der menschliche Erinnerung wird eine Erfahrung nicht nach der Gesamtsumme oder dem Durchschnitt jedes Moments beurteilt, sondern vor allem durch die besonders positiv oder negativ wahrgenommenen sowie die abschließenden Momente geprägt. Der vom Psychologen und Nobelpreisträger Daniel Kahneman beschriebene Effekt erklärt, wie sich Erleben und Erinnern einer Situation voneinander unterscheiden.