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Häufig gestellte Fragen sind ein seit den Anfängen des Internets gängiges Design-Muster. Im Website-Kontext werden sie meist als FAQ (für »Frequently Asked Question) bezeichnet.

Sorgfältig geplant und umgesetzt sorgen sie für zufriedenere Seitenbesucher und gestiegenes Vertrauen in die Kompetenz des Website-Betreibers. Werden sie jedoch als Allheilmittel für eine fehlende, übergreifende Content-Strategie eingesetzt, tragen sie zu einer schlechten Nutzer-Erfahrung (»User Experience«) bei.

Mit diesem Spannungsfeld setzt sich Caroline Roberts in ihrem Artikel »The FAQ as Advice Column« auf dem renommierten Fachportal »A List Apart« auseinander. Ein sehr gelungener Artikel, der zu einer sorgfältigeren Beschäftigung mit diesem so häufig anzutreffenden Design-Pattern anregt!

Direkter Link zum Artikel

Geschrieben von Raimund Büchner

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Raimund arbeitet als Medienberater und Web-Designer bei kulturbanause®. Neben der Kundenberatung und -betreuung liegt sein Schwerpunkt im Design der Dinge, die man nicht sieht: Struktur und Inhalte. Informationsarchitektur, UX-Design, Content Strategy sind dafür einige Schlagwörter, »Content Out« und »Mobile First« die Königswege, die für ihn oft den entscheidenden Unterschied zwischen »gut genug« und »so gut wie möglich« ausmachen.

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